Δημαρχείο Νέας Σμύρνης «Μινέττα»: Ένα απρόσιτο φρούριο

Το Δημαρχείο Νέας Σμύρνης στο κτήριο «Μινέττα» παρουσιάζεται ως μια σύγχρονη λύση για την ταχύτερη εξυπηρέτηση των δημοτών. Ωστόσο, η αυστηρή ελεγχόμενη πρόσβαση -σε συνδυασμό με τα συχνά παράπονα για απουσία ουσιαστικής τηλεφωνικής εξυπηρέτησης- δημιουργούν ένα εύλογο ερώτημα: πρόκειται για αναγκαία θωράκιση ή για ένα διοικητικό μοντέλο που απομακρύνει τον πολίτη από τον ίδιο του τον Δήμο;

Από τις 15 Ιανουαρίου 2021, μέρος των υπηρεσιών του Δήμου Νέας Σμύρνης στεγάζεται στο κτίριο «Μινέττα», επί της Λεωφόρου Συγγρού 193–195, στην είσοδο της πόλης, δίπλα στο Πάρκο Εθνικής Μνημοσύνης και επί της οδού Χρυσοστόμου Σμύρνης 2. Πρόκειται για μίσθωση τριών ορόφων, συνολικής επιφάνειας 1.380 τ.μ. γραφείων και 215 τ.μ. βοηθητικών χώρων και θέσεων στάθμευσης.

Το οικονομικό αποτύπωμα

Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία:

• Το αρχικό τίμημα μίσθωσης ορίστηκε σε 8.000€ ανά όροφο μηνιαίως και περίπου 2.000€ για θέσεις στάθμευσης.

• Το 2026, το συνολικό μηνιαίο μίσθωμα ανέρχεται σε 26.869€.

• Τα κοινόχρηστα διαμορφώνονται κατά μέσο όρο στα 4.878€ μηνιαίως.

Το συνολικό κόστος στέγασης υπερβαίνει έτσι τις 31.700€ τον μήνα, με σύμβαση που εκτείνεται έως το 2028.

Η διοίκηση έχει παρουσιάσει το κτήριο ως χώρο «υψηλών προδιαγραφών υγιεινής, ασφάλειας, λειτουργικότητας και ψηφιακών υποδομών», με στόχο την ταχύτερη και ποιοτικότερη εξυπηρέτηση των δημοτών.

Η εμπειρία του δημότη

Τι συμβαίνει όμως στην πραγματικότητα; Ο δημότης που επισκέπτεται το Δημαρχείο Νέας Σμύρνης, καλείται να δηλώσει ποιον υπάλληλο ή υπηρεσία θέλει να επισκεφθεί, περνά από διαδοχικούς ελέγχους πρόσβασης και αν γίνει δεκτός, περιμένει να ξεκλειδωθεί ο ανελκυστήρας για τον όροφο που θέλει να πάει.

Η εικόνα που δημιουργείται –ανεξαρτήτως προθέσεων– είναι εκείνη ενός «κλειστού» διοικητικού μηχανισμού.

Στο κτήριο ΜΙΝΕΤΤΑ εφαρμόζονται εν ολίγοις συστήματα ελεγχόμενης πρόσβασης (access control) που λειτουργούν με:

• Κάρτες RFID ή μαγνητικές κάρτες για εργαζόμενους

• Καταγραφή επισκεπτών στην είσοδο

• Ελεγχόμενη χρήση ανελκυστήρα (ξεκλείδωμα ορόφου από τη ρεσεψιόν)

• Διαχωρισμό χώρων κοινού από εσωτερικές υπηρεσίες.

Σε ιδιωτικά κτήρια μεγάλων ανώνυμων εταιριών του εξωτερικού, η πρακτική αυτή είναι κοινή. Όταν όμως εφαρμόζεται σε δημοτικό κτήριο στην Ελλάδα, και δη στη Νέα Σμύρνη, προκύπτει ένα εύλογο ερώτημα: πού τελειώνει η αναγκαία ασφάλεια και πού αρχίζει ο αποκλεισμός του δημότη;

Η θέα από το Γραφείο Δημάρχου

Δεν σηκώνουν καν τα τηλέφωνα

Η αίσθηση του απρόσιτου Δήμου ενισχύεται από ένα παράπονο που ακούγεται ολοένα και συχνότερα: οι υπάλληλοι δεν απαντούν τα τηλέφωνα των υπηρεσιών -ειδικά στις Οικονομικές Υπηρεσίες και το Ταμείο είναι σχεδόν αδύνατον να συνεννοηθείς κάποιον.

Έτσι διαμορφώνεται ένα παράδοξο: Ο δημότης προσπαθεί να επικοινωνήσει τηλεφωνικά και συναντά σιωπή. Και αν μεταβεί δια ζώσης στο Δημαρχείο, αντιμετωπίζει ελεγχόμενες εισόδους, κάρτες και διαχωρισμούς.

Η ψηφιακή αναβάθμιση και η ασφάλεια είναι αναγκαίες σε έναν σύγχρονο Δήμο. Ωστόσο, όταν δεν συνοδεύονται από αποτελεσματική εξυπηρέτηση, το αποτέλεσμα αρχίζει να θυμίζει διοικητικό λαβύρινθο τύπου Κάφκα.

Ένα απρόσωπο φρούριο

Οι περισσότεροι δημότες δεν γνωρίζουν τίποτα γι' αυτό το Δημαρχείο εκτός από την κεντρική περιστρεφόμενη πόρτα του. Αν ψάξει κανείς στην επίσημη ιστοσελίδα του Δήμου για να πάρει μια εικόνα από το Δημαρχείο, θα βρει φωτογραφίες για τα πάντα: από το Άλσος και τους αγώνες δρόμου, μέχρι τα γυμναστήρια. Για το στρατηγείο όμως της Λεωφόρου Συγγρού, επικρατεί οπτική σιωπή. Μια άυλη έδρα, κλεισμένη πίσω από γυάλινες προσόψεις και κάρτες πρόσβασης, που μοιάζει να μην θέλει να αποκαλύψει τίποτα από την εσωτερική της λειτουργία.  

Το τελικό ερώτημα που προκύπτει είναι αν η λειτουργία του κτηρίου αντανακλά τον βασικό ρόλο της τοπικής αυτοδιοίκησης: την άμεση, προσβάσιμη και ανθρώπινη εξυπηρέτηση του πολίτη.

Όταν το μηνιαίο κόστος στέγασης υπερβαίνει τις 31.000€, οι δημότες εύλογα αναμένουν ταχεία τηλεφωνική ανταπόκριση, λειτουργικό σύστημα ραντεβού, σαφή ενημέρωση, καθώς και απλή, φιλική πρόσβαση στις υπηρεσίες.

Όταν η τεχνολογία ασφάλειας δεν συνδυάζεται με την αναμενόμενη εξυπηρέτηση, λειτουργεί απλώς ως άλλοθι για να υψώσει τείχη εκεί όπου θα έπρεπε να υπάρχουν ανοιχτές πόρτες.