Χωρίς ταχυδρόμο, χωρίς λογαριασμούς: Η καθημερινότητα στη Νέα Σμύρνη μετά την «εξυγίανση» των ΕΛΤΑ

Οι περικοπές στα ΕΛΤΑ, το κλείσιμο υποκαταστημάτων και η περσινή ιδιωτικοποίηση του Κέντρου Διανομής στην Ομήρου δεν αποτελούν απλές γραφειοκρατικές αλλαγές, αλλά πλήγμα στην καθημερινότητά μας - συχνά επιφέρει ακόμα και απώλεια χρημάτων.

Ας είμαστε ειλικρινείς: πόσοι από εμάς δεν έχουμε βρεθεί φέτος στην εξαιρετικά δυσάρεστη θέση να αναζητούμε λογαριασμούς της ΔΕΗ ή άλλων οφειλών, οι οποίοι έρχονται με καθυστέρηση εβδομάδων; Το αποτέλεσμα είναι να τρέχουμε τελευταία στιγμή να πληρώσουμε ή, ακόμα χειρότερα, να βρισκόμαστε μπροστά σε τόκους υπερημερίας και προσαυξήσεις στις τράπεζες, μόνο και μόνο επειδή το ταχυδρομικό δίκτυο δεν μπορεί να αντεπεξέλθει.

Ή δεν λαμβάνουμε περιοδικά στα οποία πληρώνουμε συνδρομή... Ή χάνουμε προσωπικές επιστολές και κάρτες...

Οι ίδιοι οι διανομείς, που δίνουν καθημερινό αγώνα με απαρχαιωμένο εξοπλισμό και διπλάσιες γεωγραφικές περιοχές να καλύψουν, λένε ξεκάθαρα πως δεν βγαίνουν τα κουκιά. Η πίεση που δέχονται είναι τεράστια και στο τέλος, ο πολίτης είναι αυτός που πληρώνει το μάρμαρο για μια διοίκηση που τα λέει ωραία στα χαρτιά, αλλά αποτυγχάνει παταγωδώς στην πράξη.

Πρόβλημα σε ολόκληρη την Ελλάδα

Αν νομίζετε ότι η κατάσταση στη Νέα Σμύρνη είναι μια εξαίρεση, αρκεί να κοιτάξουμε τι συμβαίνει σε μια άλλη άκρη της χώρας. Στην Ανατολική Μάνη, οι κάτοικοι και οι τοπικές αρχές στο Γύθειο και την Αρεόπολη ξεσηκώθηκαν, ψηφίζοντας ομόφωνα κατά του κλεισίματος των υποκαταστημάτων των ΕΛΤΑ.

Όταν ένας δήμος φτάνει στο σημείο να προσφέρει δωρεάν χώρους για να μη χαθεί η ταχυδρομική εξυπηρέτηση των κατοίκων, καταλαβαίνεις ότι κάτι πάει πολύ στραβά στον τρόπο που το Υπερταμείο αποφασίζει για τις ζωές μας. Δεν είναι δυνατόν η ανάπτυξη να σημαίνει «κλείνω τα πάντα».

Το χάσμα ανάμεσα στα σχέδια και την πραγματικότητα

Είναι απορίας άξιο πώς τα στρατηγικά σχέδια της διοίκησης των ΕΛΤΑ υπόσχονται τριπλασιασμό των κερδών και «επέκταση» του δικτύου, μας μιλούν για ψηφιακή εποχή και εφαρμογές, αλλά ξεχνούν ότι η Ελλάδα δεν αποτελείται μόνο από ανθρώπους που είναι εξοικειωμένοι με το e-banking. Υπάρχουν ηλικιωμένοι, υπάρχουν ευάλωτοι συμπολίτες μας που η μόνη τους επαφή με τις δημόσιες υπηρεσίες ήταν το γκισέ του ταχυδρομείου. Αυτούς τους ανθρώπους, η νέα στρατηγική τους αφήνει απ' έξω, τους περιθωριοποιεί και τους αναγκάζει να ζουν σε μια διαρκή αγωνία.

Αλλά ακόμα και η ίδια η Google στέλνει κωδικούς δια αλληλογραφίας προκειμένου να ταυτοποιήσουν την διεύθυνσή σου ώστε να μπορείς να κατοχυρώσεις την επιχείρησή σου στους χάρτες της ή στο επαγγελματικό της ευρετήριο ή στο adsense απ' όπου λαμβάνεις χρήματα για διαφήμιση μέσω των ιστοσελίδων σου. Όλες αυτές οι επιστολές φτάνουν μετά από μήνες ή δεν φτάνουν ποτέ, με αποτέλεσμα να χάνεις χρήματα λόγω της ιδιωτικοποίησης του υποκαταστήματος των ΕΛΤΑ στη γειτονιά σου.

Ή χάνεις άκρως σημαντικές επιστολές από τραπεζικά και συναφή ιδρύματα που αν δεν τις λάβεις στην ώρα τους ενδέχεται να χάσεις ακόμα και το σπίτι σου...

Η λύση της ΕΕΤΤ

Η ΕΕΤΤ (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων) λειτουργεί ως ρυθμιστική αρχή. Για να επιβάλει ένα «τσουχτερό» πρόστιμο στα ΕΛΤΑ, πρέπει να τεκμηριώσει ότι υπάρχει συστηματική παραβίαση των κανόνων ή της «καθολικής υπηρεσίας» -δηλαδή των υποχρεώσεων που έχει ο οργανισμός να φέρνει το γράμμα στον πολίτη.

Οπότε μαζικές καταγγελίες πολιτών προς την ΕΕΤΤ έχουν αξία διότι:

• Ο όγκος φτιάχνει το «φακέλο»: Όταν στέλνεις μια καταγγελία, προσθέτεις ένα λιθαράκι σε έναν φάκελο. Αν η ΕΕΤΤ λάβει 10 καταγγελίες, μπορεί να στείλει μια τυπική σύσταση. Αν λάβει 10.000 καταγγελίες, αναγκάζεται να διενεργήσει έλεγχο ποιότητας υπηρεσιών.

• Τεκμηρίωση της αποτυχίας: Τα πρόστιμα που επιβάλλει η ΕΕΤΤ αφορούν συνήθως τη μη τήρηση των δεικτών ποιότητας (π.χ. χρόνοι παράδοσης, απώλεια αλληλογραφίας). Χωρίς τις δικές σου καταγγελίες, η ΕΕΤΤ δεν έχει «δεδομένα» για να στοιχειοθετήσει το πρόστιμο.

• Πίεση: Είναι ο μόνος τρόπος να αναγκαστεί ο οργανισμός να απολογηθεί θεσμικά.

Αν αποφασίσεις να καταγγείλεις, μην το κάνεις γενικά και αόριστα. Η ΕΕΤΤ χρειάζεται «αποδεικτικά» για να χτίσει την υπόθεση εναντίον του οργανισμού.

1. Κράτα αποδείξεις: Αν δεν έλαβες ποτέ λογαριασμό, κράτα το email από τη ΔΕΗ/ΕΥΔΑΠ που λέει «εκδόθηκε». Αν έλαβες γράμμα με τεράστια καθυστέρηση, κράτα το φάκελο με τη σφραγίδα (αν φαίνεται η ημερομηνία).

2. Χρησιμοποίησε την ηλεκτρονική φόρμα: Μην αρκείσαι σε τηλέφωνα. Η ηλεκτρονική καταγγελία στην ΕΕΤΤ μένει καταγεγραμμένη στο σύστημα και δεν μπορεί να «χαθεί».

3. Γίνε συγκεκριμένος: Μην γράψεις «τα ΕΛΤΑ δεν λειτουργούν». Γράψε: «Στην οδό [Χ], στη Νέα Σμύρνη, έχω να λάβω αλληλογραφία από τις [Ημερομηνία]. Στις [Ημερομηνία] επικοινώνησα με το κατάστημα και έλαβα την απάντηση [Ψ]».

   
   

Η αλήθεια είναι πως όλο αυτό είναι μια αργή διαδικασία. Ωστόσο, αν όλοι οι κάτοικοι μιας περιοχής που αντιμετωπίζουν πρόβλημα κάνουν την ίδια καταγγελία, δημιουργούν μια στατιστική «κραυγή» που ο οργανισμός δεν μπορεί να αγνοήσει επικοινωνιακά. Τα πρόστιμα που επιβάλλονται για τέτοιες παραβάσεις είναι συχνά εκατοντάδων χιλιάδων ευρώ – και αυτά είναι τα μόνα νούμερα που πραγματικά πονάνε τη διοίκηση.

Στο τέλος της ημέρας, η διατήρηση των ταχυδρομικών υπηρεσιών δεν είναι πολυτέλεια, είναι δικαίωμα. Η ανάγκη να παραμείνουν οι υπηρεσίες δίπλα στον πολίτη δεν είναι απλώς μια νοσταλγική επιθυμία για το παρελθόν, αλλά μια επιτακτική ανάγκη για ένα λειτουργικό παρόν. Αν το κράτος θεωρεί ότι η απαξίωση των ΕΛΤΑ είναι «εξυγίανση», τότε μάλλον έχει χάσει επαφή με τον ίδιο τον πολίτη που υποτίθεται ότι υπηρετεί.

Καταγγελία προς την ΕΕΤΤ